采访多位业界大咖 聊新零售人货场如何重构

如果大家关注一下整个零售发展的时候，在零售体验的时候大家其实有很多新的思考。比如说在零售店如果品牌跟消费者之间建立互动和连接的时候，这种时间是需要越长越好，因为你要跟消费者交流、聊天，了解消费者的需求。

从另外一个角度来讲，实际上消费者的交易时间可以降低在0，原来我们看家乐福包括很多的商超有大量的收银机，实际上是想通过快速的收银提高我们用户的体验，其实在这种场景完全可以用到人工智能加速我们整个交易的场景时间变成零，这也是尽可能的把消费者的收银的体验变得更加简单。

6月15日，由雅各布专栏战略合作伙伴oTMS主办的“ 赋能新零售，重构人货场 ”研讨沙龙在上海龙之梦大酒店举行。雅各布专栏创始人诸刚强先生在主持沙龙panel环节中，与oTMS创始人段琰、百胜董事长黄飞、李宁物流总监盛炜、悠络客副总裁兼CTO刘冬冬几位嘉宾就关于新零售的一些新的思考展开热烈交流讨论。

主持人：

开场的时候我提到过，因为在新零售，尤其在整个物流行业的发展马云提到过一个新的观点，他认为在未来很可能不是10年，是6年到8年内整个中国的物流产业会一天有10亿个包，今天的整个物流的产业差不多中国一年是在300亿左右，未来可能6到8年是每天有10亿个包裹。其实你会看到中国的整个零售升级，中国并不缺乏消费力。我觉得就着这个场景请问一下在座的嘉宾，我们是怎么来看待未来的新零售的这个10亿包裹？

段琰：

这个10亿包裹，我真没想过这个数字。换个角度来说，因为我确实没有想过10亿包裹是不是合理的，是不是有可能达到。但是我觉得不仅是服装，包括越来越多的消费品，包括很多耐用消费品，当渠道越来越扁平订单越来越碎片化的时候，原来很静态的很整的这种被打碎掉之后订单总量一定会增加的，包括物流费用应该也是会增加。比如说有一种声音就说中国的物流费用占企业的比重太高了，是企业的负担。

因为我确实遇到过，就是说交通部规划司的几个人来这边调研，就是看是不是物流成本真的会占企业的多少。但是可能行业之间的差别非常大，你做大宗的和老百姓衣食住行的确实不太一样。所以整个物流成本不是说越便宜越好，就是说是一个合理的比例，太高了不对，太低了也不对。

盛炜：

我们是希望这10亿个包裹里面有好多是我们的包裹，希望越来越多的消费者越来越喜欢我们的产品。因为我们确实在产品上非常非常的用心，因为我们老板本身他也是个运动员出身，他本身并不是一个商人，所以我们在研发产品的时候更多的是有情怀，他认为自己是冠军所以一定要做出冠军的产品，所以很多的产品我们不赚钱，不赚钱也要做，很多的事情不赚钱也要做，因为老板的情怀在那里，他的想法是做出全中国、全世界最好的产品。应该说用心做产品的人一定会得到市场的回报和认可。

从10亿包裹本身来讲，我想除了线上生意本身的成长之外，在新的零售模式之下越来越多的客人到店里来看一看，他也许不是把货当时就拿走的，有可能是在门店体验了一下，然后货品是由我的工厂或者是货仓直接寄到消费者家里去，所以这也会增加很多包裹量。

包括除了2C的，B2B的这之间也肯定会有很多的包裹在流转，就是快递是一种投入，投入了以后它的网络的覆盖，它的速度，它的服务效果越来越超过原有一般的运输的水准，所以传统企业会越来越多的使用快递企业，用它来提供各种各样的运输服务。所以我认为10亿包裹真的不是没有可能，但是我希望我们在这件能有一席之地。

黄飞：

说到10亿包裹，那天我记得是5月22号，我在现场参加菜鸟的那个大会，马云在那个会上说未来8年以后要每天有10亿包裹。他是这么推算的，他说去年中国总共将近360亿的包裹，也就是说一天1亿的包裹，已经比美国人多一倍了。

但是在十年前中国的包裹是美国的十分之一都不到，中国这十年来电商的发展是突飞猛进的，已经超越美国了。我不知道马云有没有推送，他可能就是随口说的。这个很神奇的，为什么马云说了这个东西都会实现呢？马云为什么这么神奇呢？就是因为阿里的人只有一个目标就是实现马云的目标，所以阿里的人会千方百计的实现这个目标。所以这个8年之后的10亿包应该是菜鸟的最主要的工作目标，我觉得还是有可能穆德。

首先至少我们的零售消费每年都在增长，再加上我们电商的业绩占比也在增长。这十个亿中估计有1个亿是oTMS有机会的，我觉得这个机会蛮大的。因为阿里正在走海外的路线，走国际化，我想这个也算在其中之一。我觉得至少到8年之后应该是有希望，对我们所有在座的人来说，特别是对oTMS来说是很好的机会。

所以对我们企业，对我们供应商、服务商来说都是很好的一个发展空间和机会点。当然也有可能无人售卖之后，这个包裹量肯定会更多。

刘冬冬：

黄总讲的这个我觉得确确实实，马云每次说的话其实他的背后都有一群智囊团，就是阿里研究院，在年初的时候阿里研究院还出过关于新零售的研究报告，里面也说到目前的线上网络的流量红利存在一个下滑的表现，为什么马云说到新零售？某种意义上他是看上了线下的消费力，因为网络目前的成本也是比较高的，所以说这已经是大家一个共识了。但是整个我们线下还有85%的购买力还没有开拓，这个东西是所有人都眼红的一个现实。

包括现在京东也入股了永辉超市，也是想办法把这块都开拓掉，包括马云现在也做了很多的布局。我相信这10个亿里面其实很多时候会把线上线下这个事真正落地，通过什么呢？通过技术、通过数据。包括说到自动化、智能化的这样的商店，这个我觉得在中国都不是事。因为前面我当时跟美国的一个同学聊，他们说现在中国人太了不起了，很多美国人想都不敢想的事中国都办到了，靠一个手机就能够生存，现在在美国想都不敢想，但是在中国已经实现了。

中国目前是高速发展的时期，特别是在新零售的领域，我觉得这个应该不是10亿的事，20亿、30亿都不是没有可能。现在发展太快了，每一年都意味着有巨大的机会在来临，保不齐明天、后天oTMS都会成为一个大颚。

主持人：

其实我自己有一个很极端的观点，我认为新零售就是电商格局化的传统零售，因为传统零售没有数字化，就杀到传统零售里面看到底有哪些还可以数字化的。其实oTMS更多的客户是围绕着品牌公司，货主、上下游，你会觉得在未来10亿的市场当中我们的战略定位是什么？我们跟这个方向是一致的吗？我们是怎么做的？

段琰：

（编辑：新余站长网）

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