猫眼郑志昊：为什么说产品思维已“死”？

比如，我们刚开始就遭遇了部分取票机无法出票的问题，而原因竟然是受南方当地气候的影响，票纸会受潮变粘，导致无法正常打印，后来，我们便改进了票纸的材质，还建立一个取票机监控系统，保证全国数千台取票机正常运营。

类似这样落地的每一个细节，决定了能不能提供一个端到端的好的服务体验，这都是很苦逼的过程。

总之，连接服务的本质是有没有改变体验、提升效率或者是创造出整个业务流程上真正的增量价值，并不是简单说，连接上就行了。

这是一个很慢的过程。

连接人

这里的连接人不是指像QQ里面那样跟人聊天或者是同陌生人约会那类连接，而是连接服务的提供者，连接那些能给我提供优质服务的每一个从业单元。

让这些从业单元，在服务供给过程和产业链运转过程中，提升他们的效率，保证服务质量的供给，保证服务环节的完善。

比如美团外卖的商家和骑手，滴滴的司机，VIPKID的外教。

这个连接是非常难的。

举个例子，美团外卖一天要连接将近 60 万个骑手，怎么做到的?

美团、点评开始本身和餐饮商家就有连接，有了商家的连接之后，再去建立配送体系、骑手体系，就有基础。

建立配送体系和骑手体系过程中，需要精细化思考，需要不断优化算法、不断优化运营机制：

包括骑手走进一个小区是不是要上电梯，在小区里面走路时间是不是会超过 1 分钟，配送时他取餐需要多长时间，餐厅里的餐品是否做好，这些细节都要进行实时计算，才能保证服务配送的效率和成本都能达到一个优化值。

只有这样的连接，才能产生巨大的网络效应，为用户、从业者提供巨大的价值。

连接需求

在连接人的过程中，其实你很自然会顺带想到连接需求，连接需求也是机会。

很简单，比如在猫眼电影里面，提供了选座服务，事实上很多用户还买了爆米花、饮料。在猫眼电影买票的同时，他实际上还希望享受有美食、饮料的观影体验，这就顺带连接了关联需求。

（编辑：新余站长网）

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