共享单车的余额到底可不可以随意退

　　现在解决出行最后一公里的最优方案绝对是街头随处可见的共享单车，然而共享单车野蛮生长的背后也滋生了不少问题，其中，部分网友留意到“余额是否能退还?”这个问题了，为此，PConline汽车科技频道特意亲测余额退还。

　　余额能退还吗?说实话，小编在写这文章之前也不确定余额是否能退还，如果我持续用摩拜单车，我是不会退还里面的车费余额，但是若是我不想用摩拜了，那我除了退还299元押金外，还需一分不少地拿回我充值进去且并未消费的车费(不含促销充值返现的金额)。主要信息点如下：

　　1| 车费余额能退还吗? 答：可以退还，但是并不随意。

　　2| 车费余额怎么申请退还? 答：以邮件形式提供账户注册号码、姓名和单笔余额充值流水号，邮箱地址为refundsupport@mobike.com。但是我们友情建议直接拨打摩拜客服电话(4008117799)，不到5分钟即可完成车费余额退还。

　　3|单笔余额充值流水号是什么鬼? 答：在支付宝/微信钱包中充值详情里分别对应的“订单号”、“交易单号”，不是“MBK”开头的数字码。

　　4|申请车费余额后多久能到账? 答：邮件申请七个工作日内，人工客服主动申请退款为三个工作日内。

　　摩拜余额能随意退还吗?

　　在摩拜“我的钱包”界面上，小编当时想着这是整个APP里离钱最近的地方，余额退还肯定在这里，然而，在“我的钱包”界面上仅有车费余额、充值按钮以及押金退还按钮，整个页面是无法找到“余额退还”的任何按钮或提示说明(摩拜单车APP版本：V4.4.1.2，为iOS客户端目前最新版本)。

　　其实，充值协议(选择金额后充值页面下方显示)与充值说明里均明文规定了车费余额是可以退还的，，只是我们注册账号或充值时，习惯性忽略了底部显示的“表示已阅读并同意充值协议”的提示，退还申请流程为如下：

　　车费余额可以退还，如需帮助联系refundsupport@mobike.com，提供账户注册号码、姓名和单笔余额充值流水号。

　　官方明文规定的退还余额途径竟然还是用邮件申请这种略微过时的办法，这很难与摩拜单车那种“扫码即走，锁车结账”优质用户体验联系在一起呀。

　　于是我们按照这个流程，走了一遍车费余额退还申请流程，当天下午收到这样一封让人懵逼的邮件答复。官方邮件答复全文为：您好，请您提供您的押金付款订单号，以便后台核查相关支付信息。烦请您在App左上角“个人中心-我的钱包-明细-退款说明-超过7个工作日未到账”内再次上报，提供您的注册电话号码、用户名、押金流水订单号，我们将尽快为您处理，谢谢。

　　小编已经按照流程提供了姓名、注册号码以及单笔余额充值流水号，为何还是不能正常退款呢?事实上，小编误以为“MBK”开头的数字码以为就是官方所指的“单笔余额充值流水号”，所以之后改回正确的充值流水号(支付宝充值详情里的“订单号”与微信支付详情里的“交易单号”)，才得以正常退款。

　　这里需要强调下，摩拜官方对何为“余额充值流水号”没有清楚说明，充值订单里的“MBK”开头的数字码极易被误以为余额充值流水号。出现邮件提供错误信息，邮件答复是否应该明确指明呢?反而机械般地将小编第一次退款申请归纳为“超过7个工作日未到账”的情况，便像踢皮球似地让小编回到App界面中再次退款上报。显然，通过邮件申请余额的方法不太流畅。

　　为了进一步寻找是否存在更快捷的余额退还方式，小编拨通了摩拜客服电话(4008117799)的人工服务，通话时间为3分49秒，对话大体过程如下：

　　询问注册账号是否该拨号号码、咨询所在城市、核对用户姓氏信息与告知近期充值记录;最终退款。

　　从商人角度出发，不太想你退余额也没毛病

　　好了，一通四分钟不到的电话与一封邮件，都可以解决摩拜余额退还，然而前者明显更快捷点。机智的小编仿佛看穿了这一切套路，第一，余额退还标识或说明未能在APP显著位置上标明，多设计一个“余额退还”按钮也不为过;第二，摩拜客服电话前段的语音操作提示中有“押金退还”一项，而没有“余额退还”一项，只能通过按“0”启动人工服务，主动说明要办理余额退还;第三，打电话比写邮件返款更快。通过客服电话退还车费余额为三个工作日，而邮件申请为七个工作日，实测情况前者是秒退余额，而后者需等待邮件答复;第四，既然可以快捷地通过人工客服解决车费余额退还申请，为何没在充值说明中与邮箱申请途径一起列明呢?即便人工客服的运营成本更高些，但事实上许多用户仅知道邮箱退还余额这一途径;

　　为此，小编特意咨询了研发同事，她表示APP界面交互是由交互设计同事根据产品经理提出的要求而定，站在用户交互体验的角度，减少需求端与目标端之间的连接环节为最优(例如减少点击次数、减少页面跳转次数)，然而决定权在产品经理手上，视其功能而定。是否可以理解成摩拜App产品经理是在有意弱化余额退还流程呢?当然，也不排除退还车费余额为低频需求，降低了交互优先级的可能性。

　　综合上述，用户余额申请退还时的多重“不透明”障碍与车费充值的快捷相比，是否能得出结论：摩拜不太想你退还余额?

（编辑：新余站长网）

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