2020在线教育的「定制化营销」之路

因此，定制化营销的一个价值是尽快挖掘、筛选出优质客户，以实现资源和服务向高价值客户的倾斜。同时，对优质客户的经营也可以增加客户黏性，形成优质客户的口碑营销，带来同样优质的客户，提升高品质客户的转化效率。

所以，定制化营销不是完美解决客户千人千面需求的过程，而是更准确定位不同类别客户，根据数据洞察来发现优质客户，并进一步通过具有个性化的服务提升这些优质客户的转化率。

3. 定制化营销就是给客户推送最好的产品，所以打造产品才是核心？

教育品牌的核心竞争力的确是教学能力无疑，但常规上理解的教学软件、硬师资，并不是今天教育产品的全部。

教育服务具有因材施教的特殊性，对于每个客户来讲，并不一定课程越顶配越好，反而是合适自己的产品最好。所以，打造核心产品的过程，应该保有足够的灵活性和定制化，这就需要品牌持续打造自己在营销运营环节的能力。即营销的过程也是配合完成产品打造的过程。

从服务品质的角度看，营销运营肯定是产品的一部分，且在教育产品中的价值会随着学生对个性化需求的增加，而占比更高。

最后，基于我们灵蹊对教育行业客户的洞察，在线教育的服务链条很长，如果能在营销的每个关键环节都做到精进1-2%，叠加起来就是一道很高的竞争门槛了。仅以此文献给奋斗在这场资本狂欢中的教育行业市场人，愿既能勇于迎接挑战，也能保持目光长远。

参考资料

【1】《大数据营销》 于勇毅，2019

【2】《精益获客：引爆用户增长的战略与方法》汤历漫，2019

【3】《小群效应》徐志斌，2017

【4】《COVID-19对教育行业影响分析报告》亿欧智库，2020

【5】《如何塑造性感的转化漏斗》沈路易，2019

作者：Agnes；微信公众号：灵蹊助手（MartechtoolLingXi）

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（编辑：新余站长网）

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