狂飙突进：苏宁零售云的运营管理学

以品牌云厂、苏宁云仓、零售云店“三云一体”的新型渠道架构，经过三年的尝试与创新，终于初步构建完成。苏宁作为这一新型供应链的中间环节，建云仓、做云服，上游服务生产商，从而让工厂实现零库存生产；下游服务于零售商，让零售终端实现零库存销售。

通过强大的互联网工具，向加盟商提供云端强大供应链，以及微店、拼购、推客等推广营销体系，使用零售云管家等工具管理进销存、成本 利润等，都极大的方便和提升了终端“小店”的互联网能力。

而由苏宁构建的强大供应链体系，可以为终端商家提供海量的商品来源；由苏宁构建的物流与本地仓、客服体系，则大大减轻了终端商家的“后顾之忧”。

正是通过“赋能”商家，改变传统开店的生态，苏宁零售云才迎来今天超过6000位的合作商家，得以一路高歌猛进。

“到2021年，零售云全国门店保守估计将达到12000家。”苏宁易购高级副总裁顾伟在接受地歌网采访时如是说。

到2021年，苏宁零售云预计将在全国开出1.2万家店

显然，苏宁易购正在加速度，在商业模式已成功验证后狂飙突进。

“我们在南京郊区开了第一个IoT店，也曾经想过7-11模式，增强分润，实际上都不太成功，”苏宁易购总裁助理刘怀力说，但我们在2017年发现了一个“小金矿”，就是今天零售云模式。

刘怀力说，正是在与合作伙伴“通力合作”的过程中，在合作伙伴不断的批评和建议中，苏宁零售云得以快速发展。

时至今日，苏宁强大的供应链能力、互联网化技术能力、物流能力、金融能力及售后服务能力正实现“高效协同”，分别在零售云体系中集体发力。

而这些，正是张近东口中的“苏宁模式”。

苏宁模式

如果仅以逻辑而论，阿里系、京东系亦同样具备苏宁易购类似的“新零售”能力，苏宁零售云又何以一骑绝尘呢？

在地歌网的多次走访中，能发现一些各大商家的不同。

苏宁零售云店除了已全面打通直达厂商的强大供应链、物流与售后能力，全面赋予互联网化能力，初步打通小额贷、消费贷、保险等金融能力之外，更是有着超强的线下运营管理能力。

而苏宁强大的线下门店的运营管理基因，以及在新零售生态中务实而认真的态度和实践，才得以在今天成就苏宁版“智慧零售”新的里程碑。

在地歌网看来，这可能是苏宁零售云与其它电商平台新模式最大的区别。

胡轶超告诉地歌网，苏宁零售云专业而勤奋的区域经理，极好地保障了开店的成功，这也是自己连开三店的原因。

“她比我还上心！”

作为苏宁运营区域经理的宋云平说，我比店员更辛苦，基本上一直在路上，负责睢宁一个县的运营并非易事，高度介入到这些店的运营与管理过程中，我更希望能相伴这些零售云店老板一步一步走向成功。

像无数宋云平这样的区域经理，他们不仅要经过严格的培训，更是有着“严酷”的考核，采取的是优胜劣汰的苏宁零售云直接管理模式。

而直营管加盟的模式，强有力地保障与促进了零售云店的培训与学习体系。

2020年苏宁零售云合作伙伴大会

按照苏宁零售云的规划，店员们每月都有培训，每半年则组织大训，同时云端培训、苏宁学院学习，让零售云店极大的融入到苏宁整个企业的文化与经营体系中去。

苏宁零售云的实践，正成为下沉市场加盟模式的管理教科书：管理架构上设立500多个片区，平均一个片区管理8家门店，负责门店翻新、商户培训、门店运营等支持。

让人惊讶的是，据苏宁零售云相关人士透露，苏宁零售云所构建的这一整套加盟商管理体系，实现了对加盟商家的数字化高效管理。

“从渠道组织上，我们在未来一年半中，片区会扩充到800个。” 苏宁零售云负责人说，目前门店管理工具已得到进一步完善，巡店、管店、服务店的标准化也在进一步提升。一个区域服务好的片区经理可以管更大的片区，获得更多的收入回报；反之，服务和口碑不好的，我们也会坚决淘汰。“很大程度上，他们的发展取决于零售云店老板们对他们的评价。”

地歌网在走访中发现，很多工厂端的销售人员已开始走进零售云店，为他们提供店铺品牌装修、展开巡店与促销推动工作，显然，零售云将产、销链路进一步简化，同时也得到了更多厂商的重视。

“上游合作伙伴正越来越重视零售云的供应链，越来越多的厂商建立了专门的对接体系”，刘怀力证实了这样的结果。

显然，苏宁零售云的模式正出现多维认可，而越来越靓眼的成绩单，亦正在使苏宁零售云的道路更加顺风顺水。

刘怀力说，零售云是一个复杂的体系，与传统中心化的流量零售不同的是，零售云更多的是产业互联网的联动。而苏宁则具备更先进的生产力，拥有更好的零售新基建的能力，苏宁已是最大的O2O企业；同时，多元化的团队与运营能力已经形成苏宁的护城河。

“语文老师教的数学和物理老师教的数学肯定不一样！”顾伟则打了一个有趣的比方，他认为，苏宁30年的线下运营能力，是其它电商所不具备的。

顾伟认为苏宁零售云与其它新模式的不同主要有三点：店更好看，严格规划的店面，整齐划一；货品更多；采取的模式是直营管加盟，而别人是加盟管加盟。

而现在，苏宁零售云并非只在其强势的3C、家电领域发力，此次合作伙伴大会正式进军超过300亿元规模的家居市场，以及在美妆、母婴领域展开布署。

“除了能够到店实物消费，更希望消费者能够像坐在家里的客厅一样选购商品，喝着茶或饮品，划动手机，或者休息，或者在云货架上挑选中意的商品。”刘怀力说。

在苏宁易购零售云的规划中，到今年年底，将开出8000家零售云店。到明年，则实现至少12000家的零售云店。

这不是冷冰冰的数字，它意味着，苏宁可能会再造一个苏宁。

（编辑：新余站长网）

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