预测2022年数字体验大趋势
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…数字化体验不再局限于数字化原生公司或者特定行业中的某些突出的企业。企业的首席信息官们必须确保他们的组织在理解人们如何与数字技术互动和体验方面投入足够多的精力，至少要像追踪技术本身投入的精力一样多。” Gartner预测的2020年数字体验大趋势(排名不分先后)包括： 1. 多重体验 多重体验是指用户在其数字旅程中使用的交互方式(触摸、语音和手势)、设备和应用程序的组合。多重体验策略需要根据接触点的特性创建符合用途的应用程序，同时要确保在Web、移动、可穿戴设备、对话和沉浸式接触点上提供一致、统一的用户体验(UX)。 2. 无界面机器 由于可以在客户的移动设备上运行应用程序，各行各业的制造商都放弃了机上控件或传统界面模型。移动设备的屏幕变得更大、分辨率变得更高以及更丰富的API让设备控制体验能够远远超出机上界面所能够实现的范围。这为产品工业设计的发展开辟了全新的途径，同时让制造商们在微处理器不断推出的新功能的基础上，彼此进行竞争。 3. 代理接口 代理接口利用人工智能(AI)，根据用户的输入和其他语境线索预测用户打算做什么。然后，可以利用这些信息帮助简化或者自动执行这些工作。它将用户的注意力从工具工作的方式转移到他们希望该工具实现的目标上。代理接口代表了人机交互的全新范式，其广泛的含义将极大地影响企业同客户的交互方式，提供服务并为员工提供工具。会话UI(或者聊天机器人)就是很好的例子。 4. 面部识别支付
这是在中国出现的一种数字化体验趋势，它将颠覆广泛使用的QR码支付，并进一步减少银行卡和现金的使用。面部识别支付已经在中国境外出现，特别是通过苹果公司的Apple Pay使用Face ID进行支付，这种模式利用了用户和生态系统供应商(例如银行)之间已经建立起来的信用。但是在中国，消费者要想获得更多的便利，就会被要求放弃更多的隐私，因为信用主要是建立在接受支付的组织和生态系统供应商之间。面部识别支付为企业的首席信息官们提供了一个全新的视角，可以增强数字化CX并推动业务增长。 （编辑：新余站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
