正在改变视频营销

Hall说，随着服务提供商和客户对重要活动的轻重缓急进行了划分，几个重要功能的服务水平正在受到影响，他预计服务水平的费用抵免或返还将在接下来的两个季度中接连产生，从而使整个行业的收入减少3%。

短期内，Rutchik建议IT领导者在运营和合同方面保持灵活性，以适应这场危机对人们的影响。Huber指出：“由于要在对交付有诸多限制的灵活多变的情况下应对履行义务的难题，我们发现，客户纷纷与提供商合作来调整服务水平，以最大化使用一切可用的能力来满足不断变化的业务需求。”

Rhodes建议人们通过治理流程或对话来解决提供商的服务水平问题，在这些问题中，提供商具体地描述其不能满足的义务，不能满足的原因以及可以解决这些问题的变通方法。然后，客户能够就是否可以进行调整以及在何种程度上进行调整(如果需要调整的话)而做出明智的决定，而无需放弃获得合同规定的性能水平的权利。”

定价模型的修改

Rutchik说，在某些情况下，外包客户及其提供商会暂时重新考虑其定价模型以反映运营变化。例如，有些公司正在放弃托管服务安排，转而使用为按工时和材料定价的策略。

推迟使用可支配支出

ISG发现，60%的外包客户将可支配支出的使用至少推迟了90天。ISG指数(4月8日发布)显示，可支配支出环比下降了17%，预计下一季度将下降20%。

应用程序和网络弹性

在家工作的任务使许多网络不堪重负。Hall说：“整个印度的基础设施都在扩展。”“特别是移动提供商正努力跟上电影流媒体和宽带连接的需求。”

Huber说，在许多情况下，提供商必须采取额外的冗余措施以确保足够的可用性。与班加罗尔，金奈，海得拉巴和诺伊达等主要技术中心相比，由小地方和乡村的提供远程支持更有可能受到干扰。

Hall说：“主要的服务提供商还提供各种深度净化设施并安排安全的运输，以使一些重要的工人能够返回园区工作，从而减轻网络方面的问题。”

审计权的不确定性

鉴于现场审计的做法不可行，服务提供商可能会要求客户在任何封锁令下达期间放弃审计权。然而，据Rhodes称，完全放弃就太过分了，这会使客户在必要或适当的情况下(如可疑的违约行为)无法追索。

Rhodes说：“客户也许有许多审计权，而这些审计权不需要访问设施，例如查看合同记录和参与确保服务履行的人员的信息。对客户而言，保留这些审计权非常重要，鉴于确保合同条款得到遵守的需求可能会提升为各个人员的远程工作，因此保留审计权尤为重要。”

实际上，IT外包客户可能希望扩展其审计权，从而对新的工作方法进行监督和管理。

公共云的推进

云计算提供商可能会成为冠状病毒灾难比较大的受益者。Huber说：“我们看到了旨在提供更佳可用性的云迁移正在加速。这种加速可能需要对现有协议进行重新商议。”

最新的ISG指数称，云服务提供商同比增长了近15%，尽管总体经济在下滑，但云服务提供商在第二季度预计会再次增长。

Hall说：“客户显然正在将更多的工作负载转移给超大规模客户，并在可能的情况下重新评估其固定资产策略。到第三季度，供应链弹性和企业对消费者的解决方案将成为董事会一级的问题，这将加快ERP和数字解决方案的发展并进一步加快向公共云的迁移的速度。”

为新常态做好准备

即使在争夺过渡期管理权的同时，IT领导者也必须牢记解封后的未来。Rutchik说：“由于这种情况不会永远持续下去，因此对企业而言，保持快速恢复现状的能力至关重要。人们必须考虑到所有的变更(无论是运营变更，合同变更还是财务变更)并以恢复现状为基础来执行。”

要落实具体的计划和规定，这些计划和规定能实现快速恢复并返回到原始服务环境，服务水平要求，合同和财务结构以及相应的业务需求，这很重要。

“一旦政府规定的封锁措施得到了缓解，客户和服务提供商之间可能需要通过谈判实现符合政府指导方针的复工复产”，孖士打律师行的技术交易业务合伙人Joe Pennell这样说道。重新谈判必须解决许多关键问题，包括服务提供商人员中的哪些人继续在家工作，重新开放哪些设施，人员将多快返回交付中心，采取什么健康预防措施?偿还提供商可能需要的哪些过渡费用。

（编辑：新余站长网）

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