华中科大首台高精度量子重力仪成功交付

　　早先由于时代背景、技术限制、政策导向等各种因素，腾讯成了时间的朋友。在这个窗口期下，品质最好但操作难度高、收费模式单一的游戏不一定最赚钱，相反各方面适中的腾讯游戏才能脱颖而出。

　　中国游戏玩家经历了两次窗口期，在 2000 年，中国每千人只有 8.9 台电脑，当时美国的电脑普及率是 40%，中国直到 2011 年才突破 40%。不少 80 后 90 后，在 10 岁之前没摸过电脑，他们连开机都不会，又如何分辨什么是好游戏。

　　而恰恰在 2000 年到 2011 年这 11 年间，腾讯靠着 QQ，以一己之力让中国人除了电话短信之外还有了 QQ 这个交流工具。现在互联网人都在大谈冷冰冰的流量，这是一种机械的不近人情的说法，流量的背后是活生生的人。在那个春水初升，春林初盛的互联网田园时代，腾讯获取了流量背后的人。

　　而这批人接触到的第一款游戏或许就是《QQ 农场》《QQ 炫舞》等换皮劣质游戏。尽管后来都知道了这些游戏的原版游戏，但当时人们没有渠道、没有意愿去了解，何况品质更好的主机游戏被挡在了国门外十年。
 

　　“其实说是一起看跨晚，实际上我一直在各个卫视跨晚之间不断换台，还有一个页面开着B站的晚会，每个台都有我喜欢的明星，有喜欢的我就切到相应的电视台看一会儿。“带着这样的心态，她对室友热衷的B站跨晚也只是好奇而已，“我就重点看了五条人、周深还有最后五月天的表演，其他的节目我都没怎么关注。”

　　03

　　“好奇围观”的中年观众
 

　　张阳悻悻地说道：“本来以为葛平和腾格尔这两个鬼畜区大佬的节目会很欢乐，结果都变成了贼尬的广告。我不反对广告和赞助，毕竟谁都不可能用爱发电，都是要恰饭的，但今年的广告内容确实太多了。”他感觉整场晚会下来脑海中只记得一个元气森林了。“但这并不是什么好印象，我也不会去买。”

　　“你要问我好看吗，说实话跟去年肯定是比不了的，但公平地说碾压各家卫视的晚会没问题。只是后来转念一想，拿我自己喜欢的东西和那些不喜欢的东西去对比，本身就挺悲哀的。”张阳最后对整场晚会做了这样一个评价。

　　“第二天，我总觉得不是个滋味，就又看了一遍 19 年的跨晚。”

　　02

　　非典型年轻用户反复横跳

　　身处辽宁大连，往年这个时候应该已经离校放假的大四学生李思，最近几个星期的绝大多数时间都是待在了寝室里。

　　这个跨年夜，她也被室友拉着一起看了B站的跨晚。平时对二次元内容并不感冒的她，并不是B站的典型用户，更多的时间她都是选择在爱优腾等长视频平台追剧、追综艺。

　　今年禁不止室友的安利，再加上各大卫视的跨晚大多是靠着流量明星一首又一首的歌曲来撑内容，她也在自己不喜欢的明星登台后抽空看了看B站的晚会。

　　李思不是那种疯狂的饭圈粉，平时热衷于各种娱乐圈消息的她只对自己关注的几位小鲜肉倾注全部热情。包括今年各家卫视的跨晚，她更重视上台表演的是谁，而不在意演的内容是什么。
 

　　不得不说，这样的回复不仅“攻守兼备”还有极强的舆论导向性。在这一局，陶琳在微博的随性回复成为了靶点，让逻辑严密的“品玩”取得了阶段性胜利。

　　问题可能在哪里？

　　众所周知，大厂公关藏龙卧虎之人多矣，为何面对危机时，行为如此幼稚与不堪一击？实际上，导致低级错误连环频发的可能性有很多。比如“外行”领导“内行”、平日纸上谈兵多而实际操练少，抑或是对内公关的意识大于对外公关的意识……

　　一些企业高管对公关缺乏认知，不明白公关部门的真正定位与职能。实际上，企业公关不仅仅是发稿子、擦屁股，更是把关人，不仅要平衡公司内部事实和外部舆情风险，还要统一内外共识与口径，传递事实，表明态度。

　　不仅要从公司内部管理层、员工和投资人的角度考虑如何应对危机，更要从媒体、行业和大众等外部角度，考虑如何平衡舆情危机。如果企业公关负责人没有超脱的意识和权限，在面对舆情危机时容易本末倒置，导致拆东墙补西墙，那么就算是小问题也会酿成大灾难。

　　然，不管遇到什么情况，做好危机公关的根本主旨就一条：摆正态度。

　　实际上，危机的出现并非坏事，它为企业在发展中出现的问题敲响了警钟。美国管理心理学家史华兹认为，面对挫败与危机，逃避或自暴自弃，会让它成为不可逆转的事实，但主动调整纠正问题，通过主观努力，可以让坏事转变为好事，这就是著名的“史华兹论断”。

　　回看过去成功化解危机的公关案例，翻盘的关键也在于此。无论是 2020 年钉钉在小学生面前放低姿态求饶自嘲，还是 2017 年海底捞“老鼠门”事件官方闪电道歉高管主动背锅……套路基本都是相似的：多一些真诚和担当，少一些虚伪和套路。

　　总而言之，危机公关就像情侣吵架，男生唯一的出路就是坦白从宽、主动认错、立即悔改，企业亦是如此。

（编辑：新余站长网）

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