京东17年：从电商到平台，从“达己”到“成人”

在这个逻辑之下，水面以下的技术成为竞争的关键，这也是京东的第二条主线。庞大的产业链条和规模，超过500万个SKU分布在全国的700多个仓库里，需要满足近4亿用户随时随地的需求，而且还是实现当日达或次日达。面对海量交易，以及瞬时涌进来的流量，京东需要有强大的运营系统来管理，需要有供应链管理技术来协调，需要以数字化实现更高的效率。处理和应对这些问题，离不开强大的技术实力。

今年618，京东核心业务全面上云，京东智联云的AI技术为客户创造多元购物体验，NeuHub平台京东内部+外部累计调用量，同比去年618累计调用量增长200倍，智能情感客服、内容审核、智能写作、物流大件外呼等智能化应用大规模、系统性、全流程部署在京东购物流程中。

在生产环节，京东的技术让消费不再是一场生产、消费两端的“双盲测试”。京东借助数字技术实现产业链上下游的信息互通、资源共享、创新共融，帮助消费者提供产品决策，解决新品全生命周期运营问题。同时也让消费者更容易地发现更多有趣的新款产品，获得更好的消费体验。

在销售环节，京东依托技术实现了线上与线下的有效联动。京东生活服务618期间为消费者量身打造的“商品+服务”全流程一站式体验场景。购买轮胎的消费者，可以直接获得门店安装的关联服务，让消费者无距离、无时差地实现“美好生活”。在这个服务场景最多、消费链路最长、服务需求最多元的业务体系中，技术的赋能很好地支撑了庞大的线上流量，协调好了线下的服务配套，对618起到了强大的支撑作用。

可以看到，随着巨头们攻城略地，电商模式之争正在逐步迈入技术之争。技术是前端服务与经营的支撑，也是策略的指导。技术影响着产品功能的落地，关系着服务的分发与支撑。京东显然深谙这其中的逻辑，因此，京东已经在技术层面进行了持续的布局，而融资金额主要用于技术也预示着，京东必定将坚定走下去。

格局：成人才能达己

技术实力不断积累之外，更为关键的是技术的落地场景，这是京东发展的第三条逻辑线。京东不只是自营，而是在搭建技术服务平台，在这个平台中，京东是赋能者的角色。所谓“成人达己”，如果说几年前的京东侧重于“达己”，那么如今的京东更强调“成人”，这是京东的格局转变。

在整个2019年，京东物流及其他服务收入的占比已经从2017年的16.8%上涨到35.5%，这个数字变化背后，京东的生态正在吸引更多第三方品牌商。而京东正在以自营提供好物变为以服务驱动更多优质商品聚集，以技术和管理建立“良币驱逐劣币”的生态，让更多优质品牌商突围，进而实现平台的发展。

疫情肆虐的一季度，京东将应付账款周转天数缩短至51.7天，较去年同期的57.4天缩短了5.7天。缩短应付账款，对于供应商、中小商家而言意味着快速回笼资金补充现金流。在艰难的周期，京东此举帮助品牌商、中小商家渡过难关。不仅如此，京东还推出了强有力的补贴措施，包括费用减免、金融和物流支持。

此次618，京东思维的变化更加明显。京东与快手达成战略合作，京东不再追求平台上的流量，而是为快手平台上的用户建立便利的服务，让用户在快手小店可以直接购买京东商品。6月16日，张雨绮、华少、辛巴、娃娃等明星达人在快手带货京东优质商品，单日直播带货达14.2亿元。

同样，京东的技术也在为品牌商带来更多便利。京东是最早发起C2M反向定制的平台，在6月1日-17日期间，京东台式机电脑品类反向定制产品销量同比增长近400%，而18日零点过后30分钟内，京东C2M（反向定制）推出的惠普战99系列台式机成交额同比增长180%。家电卖出的近25%都是反向定制的京品家电。

从这些做法可以看出，京东正在全面为品牌商提供便利，帮助中小品牌方渡过难关；为大品牌提供有价值的数据，研发更贴合市场的产品；突破平台之间的隔阂，为用户提供便利。

京东的出发点变为让品牌商强大。这种思维的转变，在短期内看不到直观的变化，只是消费者消费结构上的细微不同。但从长期来看，京东对品牌方的持续助力，将形成良性的生态，帮助越来越多的品牌商获得发展。而良性生态所带来的好处则会进一步反哺京东，让京东获得更好的发展。实际上，这套逻辑已经在发挥作用。今年一季度，归属京东普通股股东的净利润为11亿元，扣非净利润为12.056亿元，同比增长178.42%，这已经是京东连续5个季度实现盈利。这个明显的变化背后，正是赋能逻辑下得到的回报。

如今的京东，是站在赋能者的角色之上思考商业逻辑，千亿体量之下，京东需要以生态构建竞争差异化。在这个生态中，京东是赋能者，对自身技术能力解构并重新组合，为每一个板块提供支持和决策辅助，为每一个优质品牌方带来更好的发展机会，为每一位用户提供极致的服务。最终共同获利，共同成就。

站在成立17年，上市6周年的重点，京东又一次占到了下一个发展周期的起点。“凡是过往，皆为序章”，二次上市后的京东，没有停留在功劳簿之上，而是立足赋能者角色，继续发力技术，完善生态，在大踏步走向下一个周期。

（编辑：新余站长网）

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