对话富尔顿****首席数据官：关注数据背后的人性

Jad Abou-Maarouf：在****业的数据与洞见方面，最令我感到兴奋的，就是我们能够为人们生活带来的积极影响。其实大家应该会意识到，****每天都陪伴在我们左右。我们与客户之间建立起独特的关联，保证我们能够在他们人生中最重要的时刻出现——包括购买房屋、选购新车甚至是购买杂货。如果您是企业客户，我们会聆听您的梦想与抱负，并尽一切努力帮助您将其转变为现实。我们努力为这种交互赋予积极的意义。在COVID-19疫情流行期间，我们的工作核心集中在帮助客户打理财务问题上，包括投入大量时间建立薪资保护计划（PPP）、贷款延期、抵押宽容等举措。在此期间，我从直接面对客户的一线员工那里听到了不少有趣的故事。他们乐于分享这些与客户共抗时艰的瞬间，强调数据与洞见如何帮助他们集中精力进行简单且富有意义的对话，更好地了解每位客户的独特诉求。如果没有数据作为支撑，这一切根本不可能实现。

问：着眼于未来几年，您最期待哪些AI技术？

Jad Abou-Maarouf： 除了利用AI与ML功能改善客户与员工体验之外，我对于在数据及分析领域运用这些功能以优化工作效果，特别是实现数据层面的质量保证与日常运营自动化很感兴趣。这一切，有望彻底颠覆我们在数据与分析领域投入资源及资金的根本方式，进而持续提升数据在组织中的重要作用。而这一切终将重塑人的感受、人的体验，为人所服务。

（编辑：新余站长网）

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