利用大数据进行客户互动的5种技巧

使用大数据最大程度地吸引客户

无论企业生产出更出色的产品还是推出更好的服务，如果客户对其产品或服务不满意，那么将永远无法实现成功。在大数据管理的世界中，每个企业都有自己的业务，需要确保为客户提供有价值的东西。

每个客户都知道他们有很多可用的选择，他们可以轻松地将资金花在其他地方而不会遇到问题。他们知道如何使用大数据来找到最佳选择。亚马逊公司和许多商业网站都使用数据挖掘技术，使客户更容易找到自己喜欢的产品。这意味着企业需要提高自己的水平，并使用大数据来使其优质产品在市场增加曝光度。

从录制语音邮件问候语到提供卓越的客户服务，企业应该给客户一个他们想要的或应得的体验，大数据更容易实现他们的期望。企业还可以通过以下几种方法来确保其客户更加忠诚。

1. 记住客户名称并实现个性化

确保客户感到被重视和关心的第一件事就是记住他们的名字。客户通过电话或面对面交流时听到的最美妙的声音就是他们的名字，这可以建立一种持久的信任关系。企业可能无法与接触的每位客户都建立密切的关系。不过应该保持必要的联系，这样客户就会注意到他们受到关心。

个性化对在线客户体验也很重要。在一些行业(例如旅游业)中，个性化服务促使电子邮件打开率提高到65%。另一项调查发现，71%的B2B公司使用个性化服务。

2. 尽量减少客户等待时间

很多客户在办理业务中讨厌等待，如果企业经营的业务依赖电话通信，则可以提供专业的自动话务录音服务，以使客户不会感到被忽略。录音服务是一种很好的方式，可以确保客户在等待的时候不会感到被冷落，并确保客户知道企业会尽快回答他们的问题。

3. 向客户保证可以为他们提供所需的服务

另一个让客户意识到他们与企业签约是正确决定的方法是，在与他们交流时保持积极的态度。当企业员工在电话里微笑时，客户也能感受到。当客户提出要求时，企业员工的回答应该切中要害，并用通俗易懂的语言表达。还要让客户明白，将以最专业和最友善的态度处理他们的问题。

大数据使企业提供良好的客户体验变得更加容易。大数据的好处不仅仅是个性化。企业可以使用大数据来了解客户需求并自动进行体验。根据IBM公司发布的一份调查报告，随着企业越来越依赖大数据，自动化客户服务正在蓬勃发展。

4. 注意言语和举止文明

大多数人认为文明举止是为客户提供服务的必不可少的事情，但大多数企业并没有遵守这一点。与客户打交道时，“请”和“谢谢”是两个最有效的词汇。企业不仅应该对客户满怀诚意，而且员工态度和举止也会对企业的形象产生重大影响。在进行销售时，不要强迫客户购买任何东西，因为即使成功销售了产品或服务，客户可能不会再次光顾。企业要做的就是保持耐心并听取客户的意见，让他们感到受到欢迎。

5. 第一印象将是最终印象

很多人听过第一印象很重要。如果企业不能在第一时间为新客户提供合适的环境，那么他们很可能不会光顾。如果企业在办公室经营业务，则需要关注内部环境和形象以与其业务往来相匹配，以便在客户眼中形成一个积极形象。如果企业经营在线业务，则其网站应该易于使用。此外，企业的在线工作人员应该专业且操守良好，并且应该能够向客户提供其所需的服务。这样，企业才能获得客户更高的忠诚度。

大数据是卓越客户服务的关键

近年来，客户对于服务期望已显著提高。越来越多的企业越来越依赖大数据来满足其客户需求。很多企业正在寻求新的机会来利用大数据来满足客户的期望。

（编辑：新余站长网）

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