IBM：区块链如何重塑消费者体验？

未来，如果供应链能够持续即时访问一系列事件，则可以动态优化业务网络。举例来说，必要时可以在中途更换合作伙伴，为最后交付提供更多选择。企业可以实时重新安排运输路线，协调共享的制造工厂、设备和基础设施，从而优化供应链的产能。区块链的可追溯性和透明度使不同规模的运营更加轻松，支持高效进行小批量销售以及与小型伙伴开展合作。

供应链的许多未来商机都与更广泛地使用物联网传感器有关，通过以流式方法传输数据，实时提供原材料和制成品的位置与状态。在真正分散化的物联网上，可将设备配置为协同运行，确保供需匹配，优化生产与配送，并实现零延迟。随着区块链整合物联网数据，下一波行业颠覆或许会超乎想象：在动态环境中实现超高效率，形成更为协同的工作方式。

区块链的参与：重塑消费者体验

随着区块链改变了供应链，消费品企业和零售企业以新的形式获得信任。对于消费者而言，货物的真实性和安全性可以查证。组织可以更有效地为新市场提供服务，深入了解消费者合法采购商品或购买当地商品的喜好。消费品企业和零售商可以通过全新的方式，推广产品和品牌，赢得顾客忠诚度，更深入地洞察消费者的需求。

“先行者”企业将贸易促销管理排在混合业务效益和新业务模式的第一位。在这个领域，如果能提高数据的可视性和可信度，及时兑现承诺，就能够显著改进盈利水平。据估计，消费品企业每年在贸易促销活动方面都要花费超过 5000 亿美元， 85% 的消费品企业对自己管理这一流程的能力非常不满意。 Forrester 报告表明，约三分之一的贸易促销活动费用换来的是亏损。

如今，贸易促销活动仍是一项高度依赖人力的工作，主要还是大量采用不同步、容易出错、孤立的电子表格。大约 25%-40% 的贸易促销合同可能不正确或者已经过时。不同商店往往采用不同的促销合规性标准，使得按照 SKU 级别计算每个促销活动的绩效变得极其复杂。绩效证明数据要从第三方销售点数据供应商那里人工收集。要获取提单和仓库运输详情等内部数据，必须人工向供应商发出请求。纠纷和调解要通过电子邮件处理。

而在区块链上，供应商与零售商之间的智能合同可以自动调解有关合同和绩效证明的争议。这大大减少了结算流程中的人为干预。通过更好地访问和信任包括实时数据在内的绩效数据，消费品企业就能够显著提高效率（包括优化库存），并挖掘到新的洞察。随着企业间的合作越来越密切，不愿实时共享数据的零售商会面临新的压力。

在这个移动应用和智能设备越来越普及的时代，购物者促销活动至今仍未实现意义深远的转型。随着企业优化贸易促销活动的 ROI，他们可以开始重新思考这些促销活动在店内的实际体验。

消费者走进店门或者经过店外的人行道时，就会在手机上收到即时促销商品推荐。消费品企业如果能够熟练通过移动应用开展直接面向消费者的促销活动，就有很大可能提高盈利水平。店内促销和在线促销活动可以和其他品牌及零售忠诚度计划结合进行。

四分之三的“先行者”希望区块链创造出巨大的机遇，以便引入新型业务模式，实现客户互动转型。许多企业希望从忠诚度计划开始。他们当前所采用的忠诚卡，揭示的只是消费者生活的冰山一角。杂货商可能了解消费者的品牌喜好，但对于其他信息则知之甚少。在协作式忠诚度计划中，多个企业共享有关个人消费者的购物数据，因此能够更为全面地了解消费者的“市场观点”。

Aeon Financial Service 是综合零售企业 Aeon Group 的金融服务实体，专为亚洲的零售商和消费者服务，它正在测试区块链，旨在创建基于数字货币（令牌）的忠诚度计划。 该企业希望，通过在零售机构兑换令牌，能够对消费者产生较大的吸引力，并有助于收集数据。

随着零售企业之间共享来自促销活动和忠诚度计划的数据，有关客户的背景信息就变得越来越丰富，因此企业就有可能打造全新的个性化产品、服务和体验。消费者走在店外人行道上时，可以通过移动设备收到根据他们的个人喜好量身定制的信息，包括商品来源、保质期或与健康相关的信息。

位于纽约布鲁克林的初创企业 Loomia 正在对其生产的纺织品进行更大范围的数据收集和背景了解。嵌入面料中的传感器通过流式方法将数据传递到区块链，捕获消费者在购买产品之后的使用情况，比如做成冬日夹克或靴子。只要存在数据网络，任何时候都能进行小额支付。

通过将区块链上商品的可追溯性与消费者新的支付方式相结合，排长队结账的现象将一去不复返。除此之外，个性化的补货系统可以为消费品企业和零售商带来利润更丰厚的新收入流。最终，区块链会给消费者驱动的市场带来全新含义。借助基于区块链的身份管理系统，消费者可以确定与谁共享个人数据，甚至可以要求从共享数据获得奖励。

区块链通过向消费者揭示所售商品的实际生产成本，创造出新的市场。一些企业已在考虑区块链的“按使用付费”模式如何转变奢侈品市场。理论上，消费者可以购买一件商品，使用一段时间之后，转交给生产商或转售市场，让各方从该商品的销售中分享利益。

建议

为了最大程度从区块链获得价值，我们建议消费品行业高管思考以下三个问题：

我们应该以多快的速度发展？

（编辑：新余站长网）

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