家居战“疫”｜方太集团陈浩：正视挑战与机遇，积极变革，拥抱新趋势

疫情拐点未来，行业的拐点已来，对于家居企业而言，防控疫情是一场战役，如何更好地“活下去”则是另一场迫在眉睫的战役。基于此，优居新媒体&腾讯家居特别策划了家居战“疫”系列采访，以线上专访的形式，向业界大佬取经，分享企业的生存锦囊，希望通过媒体人力所能及的行动和举措，给全国各地努力奋战的家居人送去一剂强有效的醒酒汤，快准狠的打好这场疫霾生存战。

优居新媒体/腾讯家居记者对话方太集团副总裁 陈浩

方太集团副总裁 陈浩

【腾讯家居】：疫情攻坚并非一朝一夕，对于疫情驰援方面，企业做了哪些力所能及的救助行动？您认为这将会为企业和行业带怎样的良性循坏？

【陈浩】：战胜疫情，人人有责。企业也应该主动承担慈善责任。方太十分欣喜地看到，家居行业的许多企业也积极行动起来。

1月27日，方太向湖北省慈善总会捐款200万元，用于疫情防控工作。近期，我们将向湖北、浙江两地多家医院定向捐赠净水机、消毒柜、消毒剂等总价值450余万元的防疫物资。

目前，支援疫区已成为多数企业的自觉行动，不求宣传回报，只求国泰民安。覆巢之下焉有完卵，只有国泰民安，企业和行业才有良性的经济大环境，才能得到用户、员工、政府、社会等各方的支持，获得持续发展。

【腾讯家居】：在待工期间和复工期间，企业各地经销商总体而言有哪些需求响应？企业针对经销商重新运作采取了哪些帮扶政策？经销商的反馈如何？

【陈浩】：经销商是我们的重要业务伙伴，是特殊的方太人。他们在市场一线受到首当其冲的影响，希望上游企业给以帮扶和指导。

方太也制定了一系列针对经销商的帮扶措施，与他们共度时艰：首先，方太将在一季度无条件向经销商返利3900万元。其次，计划拨给经销商约5200万元的房租和人员补贴。最后，针对某些具体的产品线，我们还会给出有针对性的补贴。

【腾讯家居】：疫情蔓延对全国人民的基本生活和企业运营造成了不小的打击，作为家电/家居/建材企业的一员，您认为其具体影响表现在哪几个方面？简单分析一下企业第一季度甚至是上半年的基本影响，以及调整策略？

【陈浩】：具体分析，方太认为此次疫情对于家居家电行业主要带来了以下影响：

首先是对制造企业的影响。开工延后、原材料不足、资金短缺、管理难度上升、线下销售和服务受阻……这些都是企业必须正视的困难。

其次是对消费用户的影响。虽然洗碗机、消毒柜、净水机、空气净化器等与健康强相关的品类销量上升,但是由于厨电产品特殊的售卖和服务流程，当前转化为销售的障碍也同时变大。

最后是对行业交流的影响。出于防控疫情的要求，上海的AWE、广州的家博会等大型展会已经延期举行。一些重要的家居家电品牌无法在今年上半年发布新品，行业内部的线下交流几乎停滞。

综合以上分析，我们认为家居家电企业在今年上半年的应对措施可以是以下几项：稳定并优化现金流管理、探索新的销售渠道和场景、以数字化手段升级供应链、建设积极团结的企业文化。

再谈谈具体的产品销售策略。短期内，疫情的影响还会持续。通过政府的复工申请后，有条件的企业可以有选择性地开放一部分线下门店，并严格做好防疫措施；强化电商等新销售渠道建设，优化售前售后服务体验。从长期看，疫情的影响预计会在下半年持续减弱。我们认为各家企业还是应该坚持已有的战略定位，不要盲目跟风。

【腾讯家居】：疫情所带来的的余震或许将会持续很长一段时间，大家对健康生活、安全生活的重视程度逐渐达到巅峰，为了保证今后大家可以健康安全的工作和生活，企业是否有推出相应的措施来改善呢？

【陈浩】：方太认为，企业不仅是经济组织，更是社会组织，要积极承担并履行社会责任。在特殊时期，企业更应当主动承担社会责任，对用户、员工、政府、社会等方方面面尽到责任。

1.首先，在特殊时期保障服务质量，履行用户责任。

我们抓紧编写了《方太安心服务指南》。用户可以通过自查自修，排除大部分产品的运行故障。如果有的故障无法自行解决，用户可以关注“FOTILE方太”微信公众号，在自助服务页面完成安装、维修、清洗等服务预约，我们会尽快安排服务技师上门服务。

为了确保用户和员工的安全，我们落实了严格的安全防疫措施，具体包括：①我们的上门服务人员均实行早晚两次体温检测，并携带测温仪当面测体温；②在上门服务的全过程中严格佩戴口罩；③上门前会将工具箱整理并消毒；④上门服务人员会随身携带消毒剂，入室操作前先对自己进行消毒。⑤上门服务人员会出示由服务经理签发的“个人安全证明”；⑥服务完毕后会用一次性抹布进行清理工作；⑦坚决不派有感冒、咳嗽、发烧等症状的人员上门服务。

2.其次，保障员工健康，推迟复工时间，履行员工责任。

方太近2万名员工来自五湖四海，确保员工健康是重中之重。疫情爆发后，我们在第一时间成立了企业内部的疫情防控小组，通过远程办公手段，每日进行“健康打卡”，及时确认并梳理所有员工的健康信息与行程轨迹，并敦促员工尽量不要外出。

从2月10日起，大部分员工开始在工作日期间居家办公。根据国家和各地方的企业复工规定，方太员工将于2月17日开始陆续返岗。

【腾讯家居】：在此次疫情肆虐当中，传统家居企业商业营销模式纷纷受到重创，但疫情爆发的同时迅速带动了网络营销、云平台和新零售等新形式的变革，基于此，企业在经营方面有哪些崭新的考虑？

【陈浩】：此次疫情始料未及，对于所有企业都是一场大考。不难发现，能够及时变革、化危为机的企业都是那些在平时注意苦练“内功”的企业，贴近用户、培养员工是这些企业的长期坚持。一旦危机发生，这些企业能体现出强大的免疫力和适应性，在移动互联网时代长期立于不败之地。因此，无论非常时期，还是日常工作时期，企业都应该坚持以上两大举措，才能获得更多优质流量，促进持续发展。

首先是贴近用户。用户不会主动说“我需要怎样的产品和服务”，所以我们应该与用户保持密切的联系，并在这个基础上结合自己的专业经验，洞察出真正的潜在需求。只有这样，我们做的新零售才是适应当前形势的变革，才能获得真实的线上用户流量，而不是企业的自娱自乐。

其次是培养员工。有的企业出于成本和管理方面的考虑，习惯于把电子商务、品牌营销等业务打包给专业的第三方服务商。在非常时期，这种做法受到了挑战，因为第三方服务商也面临员工返岗难、远程沟通难等问题。因此，我们认为企业必须重视培养相关的专业员工，不断鼓励员工尝试新的营销和销售方式，多创造在职培训和对外交流的机会。有了不断成长的专业团队，企业不愁没有优质的流量池。

【腾讯家居】：请预判此次疫情过后，整个家居行业将会呈现出怎样的发展态势和变革？

【陈浩】：首先，健康家居类产品的销量会持续增长。此次疫情对全民进行了卫生科普教育：保持健康科学的个人卫生习惯是非常重要的防疫措施。疫情结束后，消费者会意识到细菌和其他病毒等健康风险依旧存在，升级家居的健康防护功能成为许多家庭的刚需。因此，我们判断家居行业将迎来新的增长点，企业将在这一领域展开竞争，可能引发整个家居行业的重新洗牌。以方太为例，水槽洗碗机、NSP膜色谱双效净水机、消毒柜等健康厨电产品近期都受到了更高的关注。这也激励我们继续在健康厨电领域深入探索，为亿万家庭的饮食安全、身心康宁研发更多新产品。

其次，消费者对于家居产品的刚需依旧存在，只是被疫情延后。疫情结束后，家居行业将会迎来反弹。但这种反弹无法阻挡近年来整个家居行业的变化趋势：首先，房地产从新房装修为主，逐渐转移到了二手房，这导致新装需求减少，换装需求增加。其次，在新房销售减少的基础上，精装修新房的比重不断提高，家居产品由消费者分散采购变成开发商集中采购，家居企业必须强化to B端的市场业务。传统家居产品因为以上两大趋势受到了挑战。但我们认为，从长远看，新兴家居产品还有很大的增长空间。

最后，疫情也是企业积极加强自身变革的催化剂。消费场景多元化（比如无人机配送）、企业办公远程化、制造业数字化和智能化……在疫情中，这些新趋势凸显了其重要性。疫情过后，它们还会继续加快产业调整的节奏。结合家居行业自身的变化，拥抱新趋势，相信家居行业会迎来新的发展机遇。

【腾讯家居】：请用一句话告诉所有家居人，疫情时期最首要的坚持是什么？

【陈浩】：承担企业社会责任，团结企业内外部力量，正视挑战与机遇，积极变革！

【腾讯家居】：感谢陈总接受采访！

责编｜腾讯家居 蔡敏

（编辑：新余站长网）

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