电商“战疫”的底层逻辑：比机遇更重要的是责任

以生鲜电商为例。疫情暴发前，生鲜电商经历了2019年的艰苦鏖战，疫情爆发后，在家隔离和减少出门的生活变化，为生鲜电商打开了新的流量大门。如叮咚买菜仅大年三十的订单量就比去年同期增长超过300%，预计从大年三十到年初六，订单量会超过400万单。

但社会价值和商业利益很难时时兼顾。

前几日，双黄连有抑制新型冠状病毒作用的消息一出，立即引发了全国性抢购风潮，群体行为固然荒唐，可有些人置事实于不顾，利用民众的恐慌心理，持续追高双黄连概念股，浑水摸鱼、得利其中；更早之前，疫情蔓延苗头刚起，药店坐地起价，超市趁机抬价，“一罩难求”之下，制假售假的更是集体冒头。

以上案例虽属极端，却也是警戒，当企业或个体执着于追求疫情带来的市场爆发点，就很容易偏离社会责任的约束。

当前，很多电商平台就处于这种诱导中：假货问题自电商诞生以来难以根治，疫情之下听之任之，很容易坐收渔利，而加大筛选和惩治力度反而需要增加企业成本。尤其是依赖私域流量的各类电商活跃，正在成为假口罩流通的核心渠道。

在这一问题上，拼多多的选择不言而明。它一方面拿出巨额资金和充足人力，催动供应链，保障对前线医护人员和普通消费者的供应，另一方面又以“铁血”手腕严惩涉嫌临时调价、虚假发货和商品质量问题的店铺和商家。前者让用户有得买，后者则让用户放心买。

而在整治不良商户之余，拼多多也关注到了因客观原因，导致无法坚持运营或按时发货的商家，他们大多都身处疫情高发区，快递停摆、资源紧张。对此，拼多多专门拿出10亿元专项补贴，用于覆盖商家增加的经营成本，并对坚持服务消费者、维持运营和发货的商家给予补贴。

据了解，它还对这部分商家进行“规则豁免”，不按日常规则进行处罚，只提醒商家如果确实无法发货，就尽快向消费者沟通退款，尽可能地保障消费者和商家双方的合法权益。

不仅如此，考虑到长远价值，拼多多还与浙江大学共同成立了“病毒感染性疾病防控专项基金”，规模为1亿元人民币，专项用于支持病毒感染及呼吸道传染性疾病防治，特别是此次新型冠状病毒的疫情支援保障和科学研究。

责任还是商机，各个企业皆有所侧重，但结果往往不同。在这场全民战“疫”中，看重机遇的企业可能会迅速崛起，成为一家成功的公司，而更重视社会责任，与全民真正共同抗疫的，终究会通往成为“伟大公司”之路。拼多多虽未崛起于灾难之间，却也在疫情面前承担了比机遇更重要的企业责任。

一场非典加速了电商时代的到来，也成为我国互联网经济的一个关键转折点，而当年很多庆幸自己活下来的企业，如今则已雄踞一方。今日国难之时，他们竭尽所能，为所需之人构建起远离疫情的围墙，这或许才是最值得庆幸的。

（编辑：新余站长网）

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