如何跳出“大数据杀熟”怪圈

记者从12345市民服务热线了解到，过去半年内里，上海12345市民服务热线的统计数据显示，投诉大数据“杀熟”的案件共4起，“变相涨价”案件达101件。在生活服务类电商日益发达的今天，大数据“杀熟”一直是网友热议的话题，滴滴出行、淘宝购物等诸多网络平台企业纷纷被曝出可能存在大数据“杀熟”行为。

所谓“大数据杀熟”，指的是网络商家利用大数据技术，分类处理商家自身积累或第三方的用户信息，并通过分析出其中使用次数较多的客户进行隐蔽式抬价，商家可以借机达到利益最大化的差别化价格策略。也就是说，一件产品卖给老客户的价格可能比卖给新客户的价格高出几元、几十元甚至几百元不等，商家在其中赚的盆满钵满。这种杀熟策略利用了人们对已知商家的信赖而进行的抬价行为，往往不容易被对价格不敏感的客户发觉，形成一种低价吸引新客户，高价“回馈”老客户的定价“怪圈”。

如今社会，大数据早已不是新鲜名词。电子计算机和网络的发展，电商的流行，都推动着大数据技术不断提升。因此，目前利用大数据进行信息统计并进行“杀熟”并不是什么难事。人们的消费方式也逐渐发生改变，逛街逐渐被网上购物代替，越来越多的人日常购物都喜欢在网上购物平台进行，方便快捷，省时省力。

虽然没有确切法律将大数据“杀熟”定义为违法犯罪的商业行为，但是在消费者不知情的情况下，这种行为确实损害了消费者的正当权益。消费者应该提高购物时的警惕心，提升对商品价格的敏感度，，注意观察不同网络电商平台之间的价格差异，规避有“杀熟”现象的商家，真正做到“货比三家”，保护自己的个人利益。另外，从法律上应当加强对大数据“杀熟”行为的管理，通过规范购物平台操作流程，使商品价格透明化、公开化，严防商家的隐性操作，做到有效监管。

大数据“杀熟”就是一种价格差别对待，容易使消费者合法权益得不到保障，还会导致人与人之间的信任危机。要遏制这种现象，不仅需要整个社会营造一种诚信氛围，还需要互联网电商进行严格自律，也需要监管部门对电子平台进行大力有效监管，杜绝损害消费者利益情况的发生。

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（编辑：新余站长网）

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