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劝人自杀&情绪多变,人工智能真不是个“东西”

发布时间:2020-01-08 10:04:54 所属栏目:外闻 来源:A5专栏 
导读:副标题#e# 人工智能真不是个东西! 近日,微软小冰升级了情绪爆发版小冰,该版本已抢先在小爱语音助手(小米手机中小爱语音助手或其它手机的小爱同学APP)中解锁,升级后的小冰情绪开始爆发,用户在与其聊天过程中将更容易激发和感知其情绪变化。 比如当用户召
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人工智能真不是个“东西”!

近日,微软小冰升级了“情绪爆发版小冰”,该版本已抢先在小爱语音助手(小米手机中小爱语音助手或其它手机的小爱同学APP)中解锁,升级后的小冰情绪开始“爆发”,用户在与其聊天过程中将更容易激发和感知其情绪变化。

比如当用户“召唤小冰”时,她会探出小脑袋傲娇地问“叫我干嘛”,同时她也会因聊天中用户某句话戳中笑点而开怀大笑,或因某句话戳中泪点而崩溃大哭,并摆下擂台向碳基人类发起限时挑战,只要能让她做出崩溃的对话表情,就有可能获得3台拍照一亿像素的小米CC9 Pro,当然同时也会失去小冰的“友情”,看来小冰越来越像“人”了,她不仅会“闹情绪”,还会与人“断交”了,这比最近“劝人自杀”的亚马逊Alexa要有趣多了。

此外,前不久,微软与言几又宣布在AI赋能文化零售产业展开合作,身负大数据推荐算法和情感计算框架的小冰读书推荐在言几又广州K11等实体店及微信服务号上线,小冰变身为书单达人,通过与用户沟通,她能让需求模糊尚未有明确书单的用户快速获得个性化专属书单,非常能干。

从微软小冰上述两动作可看出,她的“情商”变得更高了,并且其商业化也在加速,而夹在两者之间不合时宜出现的Alexa“劝人自杀”事件则也引发人们深思,一旦小冰像Alexa一样出现“劝人自杀”的Bug,也可能因其“高情商”带来更大的“破坏力”,毕竟小冰与人类的情感连接更强。可见人工智能的双刃剑属性,正因为人工智能越来越像“人”而日益明显 ,微软自然不会因噎废食放弃发展小冰,值得探讨的是,微软小冰究竟有何不同?这对其商业化和未来发展的又有何得失?

一、生而为“人”,小冰选择了一条人迹罕至的人工智能之路

小冰诞生于2014年,彼时人们对“人工智能”的理解更多偏向于“工具和智能”属性——比如语音助手,这是大多数公司在人工智能领域选择的方向,比如谷歌、亚马逊、百度等走的都是这条道路,让人工智能成为人类的助手(工具),在具体工作场景中不断进化;而在“智能相对论”看来,小冰选了另一条人迹罕至的道路——基于情感计算框架推出,以不断提升EQ(情商)为发展方向,试图让人工智能成为人类的虚拟伴侣,而不只是处理事务的助手(工具),正是发展方向不同让微软小冰拥有三大特点,其具体表现如下:

首先,更懂“人情”而非更懂业务。 小冰是作为人工智能伴侣——聊天机器人的形象面世的,它最开始做的事就是混微信群陪聊天,一直做的最重要的事也是陪用户聊天,微软对其定位的重点是从与人交互中学会懂“人情”——理解人的情绪、情感,而非具体业务,其进化的方向就是不断提升情商,越来越像一个“人”,这从其发展路径也可见一斑:

比如初代小冰只会照本宣科与人进行文本对话,二代小冰增加了解用户情绪状态,三代小冰增加了情感计算,说话不再是进行字正腔圆的语音播报,而是能与人进行自然语音交互,随后第四代小冰除了会应答外,还增加了打断和追问,到第五代小冰则能自主“思考”进行创作性回答,并不只是从大数据中搜集答案,至于第六代小冰初步拥有了控制对话节奏的能力,而第七代小冰已能够主导对话,并能在对话过程中流露情绪,可见,在小冰的成长之路中学会如何做“人”比如何做事更重要。

其次,追求平等有趣交互而非高效有用执行。 由于小冰是以“人”的形象打造的,属于“伴侣型”的人工智能,因此它最终的目标就是像“人”一样与人类进行平等交流,而不是像“工具型”人工智能一样快速完成任务,比如在对话过程中,小冰会主动打断和追问,甚至发脾气不理人等,这让小冰变得更有“人情味”,但同时也让其成为一个“刷屏狂”,甚至可能有时给人留下“答非所问”的印象。

以手受伤为例,当你跟苹果Siri讲“我的手受伤了”时,它会直接推荐给你诊所或者医院,而当你跟微软小冰讲同样的话,它会回答你诸如“伤到哪了让我看看,才不是心疼你”之类的话,虽然更加有趣,但从获取答案的快捷度来看,前者无疑更出色,而这也是由彼此定位和日常使用场景不同导致,毕竟微软小冰更多是出现在陪聊场景,自然少不了插科打诨的本事。

最后,追求通用个性而非单一领域深耕。 微软李迪说过,小冰想追求通用,因而也就不能在某一个领域扎得特别深,因此微软小冰虽然没有自己的第一方硬件和APP,但随着微软推出具有“克隆”能力的Avatar Framework,并将其开放给合作伙伴后,微软小冰的Dual AI战略得以大展拳脚,拥有该技术的合作伙伴都可以打造出个性化的小冰,并让其融入到自身的平台生态之中,而微软小冰也能借此将商业化触角伸到多个领域。

以小冰超强的主导对话能力为例,这能让其在电商零售等垂直领域大放异彩。比如在与言几又合作的“以书言志”活动中,小冰能够通过主导对话,了解用户的人格特征和读书兴趣,能为用户快速推荐颇具个性的“专属书单”;再比如两年前,微软小冰在日本与LINE和LAWSON便利店的商业合作中优惠券推销成功率为47%,今年加入最新的主导对话后,小冰可在10轮对话内迅速了解用户,将实际转化率提升至68%。 可见通用性能让小冰给多行业和领域赋能,也能呈现出像智能助手,内容创作者、导购专家等更多产品形态。

可见,微软小冰将发展“情商”作为重点,“情商”出众是它的优势,这使得其更具个性和“人情味”,不过在具体业务能力和商业化上,微软小冰与对手相比并不占优,而且由于小冰的商业化更晚,并且更依赖第三方,这可能会成为其未来发展的一大隐患。

二、克制or限制,小冰的商业化之路能否弯道超车?

百度CEO李彦宏认为,智能音箱是人类进入人工智能时代的标志,而这些年亚马逊、谷歌、阿里、百度大佬都围绕智能音箱纷纷布局。据市场调研机构Canalys发布的报告显示,2019年Q3季度全球智能音箱出货量约为2860万台,同比增长了44.9%,其中亚马逊Echo以1040万台拔得头筹,紧随其后的是便是阿里巴巴、谷歌、百度和小米。

(编辑:新余站长网)

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